Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Pool House Club, nous tenons à ce que votre expérience soit aussi fluide que possible. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici la marche à suivre.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation de l’Union Européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour, quel qu'en soit le motif.

2. Conditions d'Admissibilité

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit impérativement être dans l'état exact où vous l'avez reçu :

• État neuf : Non porté et non utilisé.

• Complet : Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

• Justificatif : Une preuve d'achat ou le reçu de commande est nécessaire.

3. Procédure et Frais de Retour

Pour initier une demande, veuillez nous contacter à l'adresse : poolhouseclub2025@gmail.com.

• Étiquette d'envoi : Si votre retour est approuvé, nous vous ferons parvenir une étiquette d'expédition prépayée ainsi que les instructions pour l'envoi.

• Frais de retour : Un montant forfaitaire de 5 € sera déduit de votre remboursement final pour couvrir les frais de traitement et de transport.

• Adresse de retour : 79 Avenue de Toulon.

• Important : Tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

4. Dommages, Défauts et Erreurs

Nous vous invitons à inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez que l’article est défectueux, endommagé ou qu'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas précis, les frais de retour ne vous seront bien sûr pas facturés.

5. Exceptions et Articles Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons spécifiques (hygiène ou nature du produit) :

• Articles exclus : Les éléments de décoration tels que les bouées et les vinyles ne sont ni repris ni échangés.

6. Échanges

Veuillez noter que nous ne proposons pas d'échange standard. Pour obtenir un autre article, la procédure consiste à retourner l'article d'origine pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement.

• Délai : Le remboursement (déduction faite des 5 € de frais de retour) sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

• À noter : Le traitement bancaire peut parfois prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre relevé.

📧 Besoin d'aide ? Si vous n'avez rien reçu 15 jours après la validation de votre remboursement, contactez-nous à : poolhouseclub2025@gmail.com.